常见问题点及处理方法
一、打印机不吸纸
可能原因：放纸的方式不对和纸头不平整。
处理办法：按照打印机上的贴纸说明放纸。
可能原因：打印机的打印头卡扣断，堵纸传感器和进纸传感器坏，主板坏。
处理办法：建议寄回公司维修。
可能原因：打印头里卡纸。
处理办法：打开打印头把打印头里的纸屑清理出来即可。
可能原因：确定打印机电源电压为 24v。
可能原因：在上纸时，打印机有异响(有可能打印头电机坏)
处理办法：打开打印头拨动打印机黑色齿轮，如果无法转动，寄回公司维修。
二、打印机切刀不复位
可能原因：机芯弹簧脱落。
处理办法：观察一下切刀是否松动，如有寄回公司维修。
可能原因：打印头里堵纸
处理办法：把打印头里的纸屑清除。
可能原因：给打印机供电的电源不对。
处理办法：确认电源电压为 24v，更换一个新的电源测试。
三、usb 无法识别
可能原因：拨码开关设置不对
处理办法：把拨码开关 2 和 3 同时拨到 on，然后重新断电再开机。
可能原因：客户电脑原因。
处理办法：用 usb 线连接打印机和电脑。
四、打印机无法与电脑连接
可能原因：在打印机usb 的接口模式下连接串口线或者在串口的接口模式下去连接 usb 线测试。
处理办法：确认客户那边打印机的 2 和 3 拨码的状态。2 或者 3 拨其中一个是串口，2 和 3 同时拨是usb 接口。
可能原因：usb 线和串口线的问题。
处理办法：建议客户更换一条数据线进行连接，或者换台电脑测试。
五、打印乱码
1. 串口接口 ：
可能原因：主板和客户的应用软件的波特率设置不一致导致。
处理方法：拔掉串口线，连接好主板和打印头，装上纸，关打印机主板电源。然后按着走纸 键开主板电源。等 2 秒钟后，打印机会打印一个测试页出来。在上面有打印机的基本设置参数。然后看一下主板的波特率和软件的波特率是不 是一样的。不是一样的设置成一样重新连 接好串口线。重新打印测试就可以了。
可能原因：客户软件本身问题。
处理方法：使用我司提供的串口测试软件，然后进行软件测试。能用，就说明客户软件有异 常。
可能原因：客户电脑的问题。
处理方法：有的电脑是从其他接口转换出来的串口。由于硬件和驱动的原因导致转换出来的 串口不稳定，导致打印乱码。确定问题的方法，找一台直接有串口的电脑测试即可。
可能原因：串口线问题。
处理方法：有可能客户把串口线跟其他产品的串口线混乱了，或则串口线有断路或则接触不 良。确定问题的方法，让客户用万用表测试。我们的串口线是标准的全交叉线。即：2 3 交叉 4 6 交叉 7 8 交叉 5 直连。其他的线为断开。任何一根先状态不对都可能导致打印不稳定，出现乱码。
可能原因：主板 232 芯片或晶振损坏。
处理方法：看主板上的这两个芯片有无明显的烧坏痕迹，观察这串口区域有无杂物导致短路。 如有，建议返回主板到公司维修。
2.usb 接口
可能原因：驱动安装不正确
处理方法：我们现在有的最新驱动发给客户，确定安装文件没有错之后，删除电脑上的所有的打印机，然后重新启动。重新安装驱动再测试即可，安装的时候请仔细阅读随驱动一起的pdf 文件（usb 驱动安装指南）
可能原因：usb 线质量问题。
处理方法：我们提供的 usb 线是带屏蔽的。市场上的线质量不一。有的看上去带屏蔽实际是没有屏蔽效果，或则根本不没有带屏蔽功能。 建议使用我们配的 usb 线测试和使用。如果用我们的线仍有问题，说明线可能损坏，建议换一条我们的线测试。
3.其它可能的原因：主板虚焊、通讯芯片烧坏、连接线故障。 处理办法：建议寄回公司维修。
六、打印机不通电
处理办法：更换电源测试，如果还是不通电，及时联系我司技术人员。 根据以下步骤逐步排查：
第一步：检测电源电压，是否在 24v±10％之内（针对 d347）；
第二步：检测电源正负极是否接反；
第三步： 转接板很好拆，可以拆下转接板测试开关是否能正常导通（若开关坏则需要寄回我司维修）；
第四步：观察转接板上的电源转接线是否松动，接触不良；
第五步：靠近打印机机头主板处是否能闻到一股焦臭味，若明显有臭味是电源芯片烧坏
热敏票据打印机设备-pg电子直营站
处理办法：如果有杂物，及时用酒精擦拭清理，如果杂物堆积过多会导致热敏片无法散热烧坏热敏片。(清理时避免用硬物刮画热敏片) 
处理办法：更换电源、票纸测试打印机，打印空白判断热敏纸有没有装反。若还是出现问题建议寄回公司维修。
八、打印模糊
可能原因：检查热敏纸装反、热敏纸的热敏层厚度不一样。
处理办法：指甲划打印纸， 能划出一条黑线的一面就是热敏面。建议用好一点的热敏纸。
九、切纸切不断，中间一截（10mm 以上）没有切
可能原因：切刀上的刀片变钝，驱动电路老化。
处理方法：检查切刀是否锋利，换无问题的切刀接有问题系统的板，来测试驱动板。是切刀 问题建议更换切刀，驱动板问题则建议返回公司维修。
十、打印的缺纸和报错指示灯同时闪烁
处理办法：确认打印机电源所供电是 24v。
十一、黑标功能切纸不正常
可能原因：黑标传感器坏
处理办法: 及时联系我司技术人员，确认问题点。
十二、打印机纸将尽传感器调节,根据客户现场使用的纸卷芯直径调节
调节方法：先拧松白色的塑料螺丝，然后上下移动传感器位置。（纸卷芯直径不要超过 2.8cm）
日常使用打印机注意事项
1. 使用供应商提供或确认的符合要求的打印纸，否则可能会影响打印质量及打印头寿命，甚至会损坏打印头。(打印机对打印纸的厚度有要求)
2. 打印纸卷的宽度、内径最小直径和外径最大直径应符合误差要求，纸头从不锈钢绕过，否则可能出现纸将尽开关不能可靠接通或走纸不畅、不直等现象影响打印机正常工作。
3. 不得在打印机带电状态下拔插信号接口电缆。
4. 在打印完成后，若打开机头，不要马上用手触摸打印头或马达外壳， 以免被金属外壳高温烫伤。
5. 辊轴与热敏纸的摩擦力很大，当打印头内无纸时，应避免此时走纸， 更不能打印，否则容易损坏热敏片。
6. 需要定期的（用无水酒精）对打印头片进行清洗，以保证打印质量和使用寿命。
7. 如果打印机工作在室外要注意定期的对打印机进行灰尘清理，避免传感器因灰尘覆盖而不能准确有效的报告打印机状态。
板灯指示
在接口板上装有三个指示灯，用于指示打印机上电后的各个状态，含义如下：
◇ 绿灯常亮，表示电源接通；
◇ 两个红灯快闪，表示电源电压不对；
◇ error 灯灭，pe 灯慢闪，表示缺纸，正常状态，上纸后可正常打印；
◇ 在上完纸后，红灯灭；如有设置纸将尽，在纸将尽时，pe 灯常亮，但能继续打印。
（打印机操作情况说明详见产品说明书）
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