常见问题点及处理方法
一、打印机不吸纸
可能原因：放纸的方式不对和纸头不平整。处理办法：如图。
可能原因：打印头里卡纸。
处理办法：打开打印头把打印头里的纸屑清理出来即可。
可能原因：确定打印机电源电压为 12v 或者 24v。可能原因：打印头闭合的太紧。
处理办法：把打印头重新开合一下，重新上纸。或者把打印头打开用手把纸直接从入纸口穿 到出纸口外面合上打印头，判断打印机是否能正常工作。
二、打印机切刀不复位
可能原因：机芯弹簧脱落。
处理办法：观察一下切刀是否松动，如有寄回公司维修。 可能原因：打印头里堵纸
处理办法：打印头里面发现堵纸之后，导致切刀不复位，先给打印机重新上电，观察切刀是 否可以复位，然后清理堵纸；如果出现重新断电之后切刀也不复位，找一个镊子之类的动作把切刀顶回去，然后再打开打印头清理。
可能原因：给打印机供电的电源不对。
处理办法：确认电源电压为 12v 或者 24v，更换一个新的电源测试。
票据打印机设备-pg电子直营站
处理办法：重新安装排线，再测试。
可能原因：主板上的 ffc 座子坏。（如图）
三、usb 无法识别
可能原因：如果客户自己做打印机的 usb 线，先确定打印机主板背面的引脚定义。可能原因：客户电脑原因。
处理办法：用 usb 线连接打印机和电脑。
可能原因：usb 线过长，或者有转接的 usb hub.
处理办法：usb 线材如果没有超过两米，出现无法识别，换一条 usb 线测试。连接打印机不要尽量不要用 hub。
四、打印机无法与电脑连接
可能原因：usb 线和串口线的问题。
处理办法：建议客户更换一条数据线进行连接，或者换台电脑测试。
可能原因：打印机主板问题。
处理办法：寄回维修。
五、打印乱码
1. 串口接口 ：
可能原因：主板和客户的应用软件的波特率设置不一致导致。
处理方法：拔掉串口线，连接好主板和打印头，装上纸，关打印机主板电源。然后按着走纸 键开主板电源。等 2 秒钟后，打印机会打印一个测试页出来。在上面有打印机的基本设置参数。然后看一下主板的波特率和软件的波特率是不是一样的。不是一样的设置成一样重新连 接好串口线。重新打印测试就可以了。
可能原因：客户软件本身问题。
处理方法：使用我司提供的串口测试软件，然后进行软件测试。能用，就说明客户软件有异 常。
可能原因：客户电脑的问题。
处理方法：有的电脑是从其他接口转换出来的串口。由于硬件和驱动的原因导致转换出来的 串口不稳定，导致打印乱码。确定问题的方法，找一台直接有串口的电脑测试即可。
可能原因：串口线问题。
处理方法：有可能客户把串口线跟其他产品的串口线混乱了，或则串口线有断路或则接触不良。确定问题的方法，让客户用万用表测试。我们的串口线是标准的全交叉线。即：2 3 交
叉 4 6 交叉 7 8 交叉 5 直连。其他的线为断开。任何一根先状态不对都可能导致打印不稳定，出现乱码。
可能原因：主板 232 芯片或晶振损坏。
处理方法：看主板上的这两个芯片有无明显的烧坏痕迹，观察这串口区域有无杂物导致短路。 如有，建议返回主板到公司维修。
可能原因：打印机是 232 接口设备主板是 ttl 的接口。
2.usb 接口
可能原因：驱动安装不正确
处理方法：我们现在有的最新驱动发给客户，确定安装文件没有错之后，删除电脑上的所有的打印机，然后重新启动。重新安装驱动再测试即可。
可能原因：usb 线质量问题。
处理方法：我们提供的 usb 线是带屏蔽的。市场上的线质量不一。有的看上去带屏蔽实际是没有屏蔽效果，或则根本不没有带屏蔽功能。 建议使用我们配的 usb 线测试和使用。如果用我们的线仍有问题，说明线可能损坏，建议换一条我们的线测试。
可能原因：软件的模板打印宽度超过了打印机的实际打印宽度。
处理办法：80mm 纸宽的打印机打印宽度实际72mm。58mm 纸宽的打印机打印宽度是48mm。
3.其它可能的原因：主板虚焊、通讯芯片烧坏、连接线故障。处理办法：建议寄回公司维修。
六、打印机不通电
处理办法：更换电源测试，如果还是不通电，及时联系我司技术人员。 根据以下步骤逐步排查：
第一步：检测电源电压，是否在 12v±10％之内；
第二步：检测电源正负极是否接反；
第三步：拆掉盖板观察主板上的电源转接线是否松动，接触不良；
第四步：靠近打印机机头主板处是否能闻到一股焦臭味，若明显有臭味是电源芯片烧坏
处理办法：如果有杂物，及时用酒精擦拭清理，如果杂物堆积过多会导致热敏片无法散热烧坏热敏片。(清理时避免用硬物刮画热敏片)
处理办法：更换电源、票纸测试打印机，打印空白判断热敏纸有没有装反。若还是出现问题建议寄回公司维修。
八、打印模糊
可能原因：检查热敏纸装反、热敏纸的热敏层厚度不一样。
处理办法：指甲划打印纸， 能划出一条黑线的一面就是热敏面，建议用好一点的热敏纸。
九、切纸切不断，中间一截（10mm 以上）没有切;
可能原因：切刀上的刀片变钝，驱动电路老化。
处理方法：检查切刀是否锋利，换无问题的切刀接有问题系统的板，来测试驱动板。是切刀 问题建议更换切刀，驱动板问题则建议返回公司维修。
十、打印的缺纸和报错指示灯同时闪烁
处理办法：确认打印机电源所供电是 12v 或者 24v。
十一、黑标功能切纸不正常。可能原因：黑标传感器坏
处理办法: 及时联系我司技术人员，确认问题点。
十二、打印机纸将尽传感器调节,根据客户现场使用的纸卷芯直径调节
调节方法：先拧松螺丝，然后上下移动传感器位置（针对 ms-d245-tl）。
日常使用打印机注意事项
1. 使用供应商提供或确认的符合要求的打印纸，否则可能会影响打印质量及打印头寿命，甚至会损坏打印头。(打印机对打印纸的厚度有要求)
2. 打印纸卷的宽度、内径最小直径和外径最大直径应符合误差要求，纸头从不锈钢绕过，否则可能出现纸将尽开关不能可靠接通或走纸不畅、不直等现象影响打印机正常工作。
3. 不得在打印机带电状态下拔插信号接口电缆。
4. 在打印完成后，若打开机头，不要马上用手触摸打印头或马达外壳， 以免被金属外壳高温烫伤。
5. 辊轴与热敏纸的摩擦力很大，当打印头内无纸时，应避免此时走纸， 更不能打印，否则容易损坏热敏片。
6. 需要定期的（用无水酒精）对打印头片进行清洗，以保证打印质量和使用寿命。
7. 如果打印机工作在室外要注意定期的对打印机进行灰尘清理，避免传感器因灰尘覆盖而不能准确有效的报告打印机状态。
板灯指示
在接口板上装有两个指示灯，用于指示打印机上电后的各个状态，含义如下：
◇ 绿灯常亮，表示电源接通；
◇ 红灯快闪，表示电源电压不对；
◇ 红灯闪烁，有可能表示缺纸，正常状态，上纸后可正常打印；
◇ 在上完纸后，红灯灭；如有设置纸将尽，在纸将尽时，红灯常亮，但能继续打印。
（打印机操作情况说明详见产品说明书）
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